Politique d'expédition et de retour

Expédition

Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et votre numéro de suivi une fois que votre colis sera en route.

Délai de livraison

• Les délais de livraison estimés sont les suivants :
  • Expédition standard nationale : 3 à 7 jours ouvrables.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent de la destination et de l'option d'expédition sélectionnée.
• Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20,00 €.

Retards d'expédition

• Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les retards de messagerie, les conditions météorologiques ou les réglementations douanières pour les expéditions internationales. Nous nous efforçons de garantir que les produits arrivent dans le délai estimé, mais nous ne sommes pas responsables des retards une fois le colis expédié.

Suivi des expéditions

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre via la plateforme de la société de messagerie.

Retours

Politique de retour

• Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception du produit. L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Produits non éligibles au retour

• Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours :
  • Articles en liquidation ou à prix réduit.
  • Produits personnalisés.
  • Cartes cadeaux.

Processus de retour

1. Demander un retour : Contactez notre service client à sac.myinnostore@gmail.com pour lancer le processus de retour. Veuillez indiquer le numéro de commande et le motif du retour.
2. Retour Expédition : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects.
3. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons le remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Produit défectueux ou incorrect

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à sac.myinnostore@gmail.com avec des photos du produit et les détails de l'achat. Nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires ou vous rembourserons, selon votre préférence.

Changements

• Nous n'effectuons pas d'échanges directs de produits. Pour échanger un article, vous devez retourner le produit d'origine et effectuer un nouvel achat.

Service client

Pour toute question concernant notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à sac.myinnostore@gmail.com ou via notre page de contact. Notre équipe est disponible pour vous aider pour toutes questions ou demandes.