Política de envío y devoluciones

Envío

Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de realizar la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento una vez que tu paquete esté en camino.

Tiempo de Entrega

• Los tiempos de envío estimados son los siguientes:
  • Envío estándar nacional: 3-7 días hábiles.

Costes de Envío

• El coste de envío se calcula al momento de la compra y dependerá del destino y la opción de envío seleccionada.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 25,00€.

Retrasos en el Envío

• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como retrasos de la mensajería, condiciones climáticas o regulaciones aduaneras en envíos internacionales. Nos esforzamos por garantizar que los productos lleguen en los tiempos estimados, pero no nos hacemos responsables de los retrasos una vez que el paquete haya sido enviado.

Seguimiento del Envío

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento para rastrear el paquete a través de la plataforma de la empresa de mensajería.

Devoluciones

Política de Devoluciones

• Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. El artículo debe estar en condiciones nuevas, sin uso, y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

• Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones:
  • Artículos en liquidación o con descuento.
  • Productos personalizados.
  • Tarjetas de regalo.

Proceso de Devolución

1. Solicitar la Devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@koketkahome.com para iniciar el proceso de devolución. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envío de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
3. Reembolso: Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles.

Producto Defectuoso o Incorrecto

• Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a hola@koketkahome.com fotos del producto y detalles de la compra. Nos encargaremos de reemplazar el artículo sin costo adicional o reembolsarte según lo prefieras.

Cambios

• No realizamos cambios directos de productos. Para cambiar un artículo, deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra.

Atención al Cliente

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en hola@koketkahome.com o a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda o solicitud.